Shipping policy

Na Sapatices, comprometemo-nos a garantir que a sua experiência de compra seja simples, segura e eficiente. Esta Política de Envio descreve os prazos, custos, métodos de envio e outras informações relevantes sobre o envio de encomendas realizadas em www.sapatices.pt.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos envios para:

  • Portugal Continental

  • Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores

  • União Europeia (em países selecionados — ver disponibilidade no checkout)

Se desejar enviar para um país não listado, por favor contacte-nos através de geral@sapatices.pt para analisarmos a viabilidade.

2. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são os seguintes (contados após expedição):

Destino Prazo estimado
Portugal Continental 1 a 3 dias úteis
Ilhas (Madeira e Açores) 3 a 7 dias úteis
Países da União Europeia 3 a 10 dias úteis

Nota: Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos (ex: greves, condições meteorológicas, períodos de grande volume como saldos ou Natal).

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, destino e método de envio escolhido. Poderá beneficiar de:

  • Envio gratuito para Portugal Continental e aplicado apenas em artigos de nova coleção.

  • Envios com tracking incluído em todas as encomendas.

4. Processamento da Encomenda

  • As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis, após confirmação de pagamento.

  • Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

5. Transportadoras Utilizadas

Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança, como CTT Expresso e NACEX..

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de seguimento da sua encomenda.

6. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Caso a encomenda não seja entregue devido a:

  • Morada incorreta/incompleta fornecida pelo cliente;

  • Ausência no momento da entrega e não levantamento no posto/logística da transportadora;

A Sapatices reserva-se o direito de cobrar um valor adicional correspondente aos custos de reenvio.

7. Atrasos e Problemas com a Entrega

Se a sua encomenda estiver atrasada ou não tiver sido entregue no prazo estimado, por favor entre em contacto connosco para podermos averiguar junto da transportadora.

👉 Email: geral@sapatices.pt

8. Produtos Danificados no Transporte

Se detetar danos na embalagem ou no produto no momento da entrega, deverá:

  1. Recusar a encomenda e indicar o motivo ao estafeta; ou

  2. Aceitar com reserva e contactar-nos nas primeiras 24 horas com fotografias do dano.

A nossa equipa analisará o caso e proporá uma solução adequada (substituição, reembolso ou outro).

9. Alterações a esta Política

Reservamos o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da sua publicação nesta página.